Visão geral
Nossa política de reembolso e devolução tem duração de 7 dias. Se já se passaram 7 dias desde a sua compra, não podemos oferecer um reembolso total ou troca.
Para ser elegível para uma devolução, o item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original.
Diversos tipos de produtos não podem ser devolvidos.
Produtos perecíveis, como alimentos não podem ser devolvidos.
Itens em promoção, categoria OUTLET, Cartões-presente não podem ser devolvidos.
Para concluir sua devolução, precisamos do recibo ou comprovante de compra NF.
Há certas situações em que apenas reembolsos parciais são concedidos:
Qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou com peças faltando por motivos que não sejam de nossa responsabilidade.
Qualquer item devolvido após 7 dias da entrega.
Reembolsos
Assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, enviaremos um e-mail para notificá-lo(a) de que recebemos o item devolvido. Também o(a) notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um determinado número de dias de acordo com o prazo legal de processamento das plataformas de cobrança e pagamento utiizadas.
Reembolsos atrasados ou não recebidos
Se você ainda não recebeu um reembolso, verifique sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito, pois pode levar algum tempo até que o reembolso seja processado.
Depois, entre em contato com seu banco. Geralmente, há um período de processamento antes que um reembolso seja creditado.
Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo endereço de e-mail contato @mundodosvinhos.com.br.
Itens em promoção
Apenas itens com preço normal podem ser reembolsados. Itens em promoção e categoria OUTLET não podem ser reembolsados.
Trocas
Só trocamos itens se estiverem com defeito ou danificados. Se precisar trocar pelo mesmo item, envie um e-mail para contato @mundodosvinhos.com.br.
Presentes
Se o item foi marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente para você, você receberá um crédito no valor da sua devolução. Assim que o item devolvido for recebido, um vale-presente será enviado para você.
Se o item não foi marcado como presente no momento da compra, ou se quem deu o presente pediu que o pedido fosse enviado para si mesmo para entregar a você posteriormente, enviaremos o reembolso para quem deu o presente e essa pessoa ficará sabendo da sua devolução.
Envio de devoluções
Para devolver seu produto, envie-o para: cep 88375-182. n°247
Você será responsável pelo pagamento dos custos de envio para a devolução do seu item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do seu reembolso.
Dependendo de onde você mora, o tempo de entrega do produto trocado pode variar.
Se estiver devolvendo itens mais caros, considere usar um serviço de envio com rastreamento ou contratar um seguro de envio. Não garantimos o recebimento do item devolvido você é o responsável pelo produto ate que o mesmo seja recebido e conferido.
Precisa de ajuda?
Entre em contato conosco pelo e-mail contato @mundodosvinhos.com.br para dúvidas sobre reembolsos e devoluções.